14
dalam membuka website, hal ini disediakan perusahaan agar pelanggan
merasa aman.
5.
Responsiveness
adalah kecepatan dalam tanggapan pihak pelanggan
dalam website
dapat di lihat dari kecepatan dalam website
tersebut,
sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dalam melakukan pemesanan
atau pencarian informasi perusahaan.
Dari dimensi menurut Saddeh et al dan Ribbink et al tentang kualitas website di atas,
diambil 9 yang digunakan untuk penelitian ini.
2.3 Marketing
Menurut Philip Kotler (2008: 6-7) definisi dari pemasaran dibedakan menjadi
dua yaitu secara sosial dan menejerial. Definisi secara sosial yaitu proses sosial yang
dengan prose situ individu dan kelompok tersebut mendapatkan hal yang dibutuhkan
dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan
definisi pemasaran secara menejerial sering digambarkan sebagai “seni menjual
produk”, yang tidak menjadikan kuantitas penjualan sebagai penjualan terpenting
dari proses pemasaran dan menganggap bahwa kuantitas hal tersebut hanya sebagai
hasil akhir yang akan didapat dimasa depan
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:5) menyatakan bahwa pemasaran
adalah suatu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang bertujuan untuk
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalanannya.
Jadi, pemasaran adalah suatu proses membangun hubungan dengan
pelanggan yang dimana perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan
 |