Proses penciptaan brand image seperti nama, simbol, atau rancangan yang
ditunjukkan untuk memudahkan pelanggan mengenal produk yang
ditawarkan.
2.3.3.6 Tahap 6: Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi
Perusahaan dapat menggunakan bantuan teknologi untuk mendapatkan,
mengorganisasikan, menganalisa dan memanfaatkan informasi
mengenai
pelanggan sehingga perusahaan akan lebih memahami dan mengenal pelanggan
untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dalam sebuah
lingkungan yang terpusat pada pelanggan, perusahaan harus berbuat dan
bertindak pada tiga keputusan utama, yaitu:
1. Marketing Research
Marketing Research membantu perusahaan untuk memahami dan memenuhi
kebutuhan konsumen dengan memberi informasi yang konstruktif tentang
kualitas dan penggunaan produk atau jasa.
2. Database Marketing
Database Marketing terdiri dari perolehan informasi konsumen yang berarti
bagi tiap individu, menganalisa informasi ini untuk memperkirakan respon
konsumen pada penawaran-penawaran tertentu dan membuat keputusan-
keputusan berdasarkan respon yang ditawarkan.
3.
Customer Relationship Management
Menetapkan profitabilitas jangka panjang dari pelanggan dan memelihara
pelanggan utama. Pemasar yang efektif menggunakan pasar dan informasi
pelanggan untuk menggunakan informasi dan mengurangi ketidakpastian
hubungan dengan pengelolaan pengambilan keputusan. Informasi pelanggan
merupakan kekuatan dan sistem informasi pelanggan membuat perusahaan
dapat meningkatkan kekuatannya.
 |