34
2.1.9. Citra Perusahaan
a.
Definisi Citra Perusahaan
Setiap perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usahanya
harus
mempertahankan citra mereka dimata konsumen,
terlebih dimata para pelanggan
yang meletakan loyalitasnya pada perusahaan.
Keberadaan citra yang baik sangat
penting bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatan usahanya.
Rhenald Kasali (2003:30) ”Citra perusahaan yang baik dimaksudkan agar
perusahaan dapat tetap hidup dan orang orang didalamnya terus mengembangkan
kreativitas bahkan memberi manfaat lebih bagi orang lain”. Berdasarkan pendapat
tersebut,
keberadaan citra perusahaan bersumber dari
pengalaman dan upaya
komunikasi sehingga penilaian maupun pengembangannya terjadi pada satu atau
kedua hal tersebut.
Citra perusahaan yang bersumber dari pengalaman memberikan
gambaran telah terjadi keterlibatan antara konsumen dengan perusahaan.
b.
Dimensi Pembentukan Citra Perusahaan
Citra perusahaan tidak dapat dibentuk dengan sendirinya, haruslah ada upaya
upaya yang dilakukan agar citra tersebut menjadi semakin baik. Citra perusahaan
yang bersumber dari pengalaman memberikan gambaran telah terjadi keterlibatan
antara konsumen dengan perusahaan.
Upaya perusahaan sebagai sumber informasi
terbentuknya citra perusahaan memerlukan keberadaan secara lengkap informasi
yang lengkap dimaksudkan sebagai informasi yang dapat menjawab kebutuhan dan
keinginan objek sasaran
 |