41
pengambilan keputusan dan penentuan kebijaksanaan berikutnya
(Sunarto,
2003: 23)
2.2.5
Citra Perusahaan ( Corporate Image )
Corporate Image atau Citra Perusahaan di mata publik dapat terlihat
dan didapat dari pandangan, pendapat dan pola pikir publik. Satu hal yang
penting sehubungan dengan terbentuknya sebuah citra perusahaan adalah
adanya persepsi yang berkembang dibenak public terhadap realitas (Santoso,
2011: 297). Menurut Santoso dalam buku Structural Equations Modeling,
citra perusahaan dapat diperoleh public melalui :
1.
Perhatian yang diberikan pegawai atau pihak perusahaan itu sendiri
kepada pelanggan.
2.
Kejujuran pihak perusahaan kepada pelanggan
3.
Kinerja pegawai
4.
Kredibilitas perusahaan (Santoso, 2011: 16)
Katz mengatakan bahwa citra perusahaan dapat datang
dari berbagai
pihak yaitu dari pelanggan, perusahaan, pelanggan potensial, banker, staf
perusahaan, pesaing, distributor, pemasok, asosiasi dagang, dan gerakan
pelanggan disektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap suatu
perusahaan atau organisasi (Ardianto S. S., 2010: 113)
Menurut Veronica Napoles, citra perusahaan adalah cara dimana
kehadiran dan keeksisan perusahaan itu dirasakan oleh publik, yaitu
konsumen, kompetitor, pemasok dan pemerintah. Citra dalam pandangan
publik dapat dikembangkan melalui kontak dengan perusahaan dan dengan
 |