44
yang terkomputerisasi dengan pelanggan yang potensial dan menjaga agar kontak
tersebut menguntungkan.
2.2.2 Konsep Telemarketing
Kelly Holden (2004, p4), memiliki konsep kerja sistem pada telemarketing
terbagi dalam 3 bagian, yaitu:
Mengetahui siapa yang akan di telepon
Melakukan panggilan telepon
Menelepon kembali jika calon pelanggan berhalangan
2.2.3 Jenis-Jenis Telemarketing
2.2.3.1 Inbound Telemarketing
Merupakan panggilan telepon yang dilakukan oleh pelanggan
dan calon
pelanggan yang cukup tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Selama
panggilan, telesales
akan menginformasikan tentang pesanan atau mencoba untuk
memperbanyak pesanan pelanggan dan calon pelanggan dengan menyarankan
produk –
produk pelengkap lainnya. Program ini sukses dibentuk dengan perhatian
khusus pada factor-faktor seperti jenis pelayanan telepon yang dipilih, penyedia
layanan, dan perancangan periklanan yang menggunakan nomor telepon (Kotler,
2009, p246)
2.2.1.3.2 Outbound Telemarketing
Tujuan dari kebanyakan panggilan telepon dengan jenis telemarketing ini
adalah untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan baru maupun yang sudah
ada.Outbound telemarketing dilakukan melalui telepon untuk memancing pelanggan
membeli produk ataupun menanyakan kondisi pelanggan yang menggunakan produk
untuk meningkatkan penjualan dan mengerti permintaan pelanggan. Jenis
telemarketing ini juga dapat digunakan untuk memberitahukan pelanggan tentang
penundaan pengiriman barang karena faktor-faktor yang tak terduga, masalah yang
mungkin terjadi dalam pemesanan barang ataupun untuk mengetahui ketertarikan
pelanggan pada produk atau jasa yang ditawarkan (Kotler,2009, p246).
 |