7
Mengenai teori organisasi, dalam buku Organizational Theory and Design
(Daft, 2010:8).
Organisasi adalah kumpulan orang yang terbentuk
berfokus pada
tujuan (goal), dirancang
sedemikian rupa dan terstruktur serta memiliki aktivitas
pada sistem dan juga memiliki hubungan terhadap lingkungan eksternal.
Di
lain pihak Greenberg dan Baron mengatakan, Organisasi adalah sebuah
sistem sosial yang terstruktur yang memiliki kelompok ataupun
individu yang
bekerja bersama
untuk mencapai suatu tujuan yang spesifik. Dengan kata lain,
organisasi juga berisi orang-orang, baik yang bekerja sendiri maupun bekerja dalam
kelompok, berusaha untuk mencapai tujuan bersama (Baron, 2004: 6).
Sehingga organisasi dapat juga diartikan sebagai suatu alat sosial yang di
dalamnya terdapat orang-orang yang saling bekerja sama dan memiliki aktivitas
untuk mencapai satu tujuan
bersama.
Organisasi juga merupakan wadah untuk
membentuk suatu sistem kerja sama yang terstruktur untuk mencapai tujuan.
Perusahaan atau yang dapat disebut organisasi bisnis adalah organisasi yang
dipandang sebagai organisasi yang memenuhi kebutuhan
customer, bukan
hanya
menjadi badan usaha yang hanya memproduksi tapi juga mengantarkan jasa. Produk
dan jasa
yang dihasilkan bersifat sementara sama seperti penggunaan
teknologi atau
cara yang digunakan untuk memproduksi atau menghasilkan.
Jadi tujuan utama dari
organisasi bisnis yaitu untuk memuaskan customer
untuk menjaga kepuasan customer
guna mendapatkan profit lebih. Kepuasan
customer diharapkan agar dapat tetap menggunakan jasa atau produk dari organisasi
bisnis mau pun menjaga integritas kinerja dari organisasi guna mengundang calon
customer
lain untuk menggunakan jasa atau produk dari organisasi atau pun
organisasi lain untuk bekerja sama dengan organisasi bisnis.
Semakin tinggi tingkat kepuasan customer terhadap organisasi bisnis tersebut
diharapkan dapat semakin banyak dan semakin banyak juga organisasi lain yang mau
 |