12
masalah bisnis untuk merekomendasikan perbaikan dan menentukan
persyaratan dan prioritas bisnis sebagai solusi.”
2.1.1.6 Pengertian perancangan sistem
Menurut Satzinger, Jackson dan Burd (2010, p4), perancangan
sistem adalah proses dari menspesifikasikan secara detail mengenai
beberapa banyak komponen dari sistem informasi yang harus
diimplementasikan secara fisik.
Menurut Whitten & Bentley (2009, p33), “system design is the
specification or construction
of a technical, computer based solution for
the business requirement identified in a system analysis”. Yang
diterjemahkan sebagai : “Perancangan sistem adalah spesifikasi atau
konstruksi solusi teknis yang berbasis komputer sebagai persyaratan bisnis
yang diidentifikasikan dalam analisis sistem.”
2.1.1.7 Pengertian jasa
2.1.1.7.1 Pengertian jasa
Menurut Lovelock Wirtz (2010, p.37), Jasa adalah
aktivitas ekonomi yang ditawarkan satu pihak ke pihak lain.
Seringkali berdasarkan pekerjaan untuk mendapatkan hasil yang
diinginkan kepada penerima, obyek, atau set lainnya dimana
pembeli memiliki tanggungjawab. Dalam pertukaran uang, waktu,
dan usaha, pelanggan jasa mengharapkan nilai dari akses ke
barang, tenaga kerja, tenaga professional, fasillitas,
jaringan dan
sistem, tetapi mereka tidak biasanya mengambil hak milik dari
setiap elemen fisik yang terlibat.
 |