13
2.1.1.7.2 Karakteristik jasa
Menurut Kotler (2007), Jasa memiliki empat karakteristik,
yaitu:
1.
Tidak berwujud (intangibility): tidak seperti produk fisik, jasa
tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium
sebelum jasa itu dibeli,.
2.
Tidak terpisahkan (inseparability): umumnya jasa dihasilkan
dan dikonsumsi secara bersamaan. Jika seseorang melakukan
jasa, maka penyediaannya adalah bagian
dari jasa. Karena
pelanggan juga hadir saat jasa itu dilakukan, interaksi penyedia
pelanggan adalah ciri khusus dari pemasaran jasa. Baik
penyedia maupun pelanggan mempengaruhi hasil jasa.
3.
Bervariasi (varibility): jasa itu sangat bervarisasi karena dia
tergantung pada siapa yang menyediakan dan dimana jasa itu
dilakukan.
4.
Mudah lenyap (perishability): jasa tidak bisa disimpan. Mudah
lenyapnya jasa tidak jadi masalah bila permintaan tetap karena
mudah untuk terlebih dahulu mengatur staf untuk melakukan
jasa itu bila permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa
menghadapi masalah yang rumit. Contohnya perusahaan
transportasi seperti perusahaan penerbangan harus menyiapkan
extra flight pada peak season (hari-hari puncak seperti musim
liburan dan lebaran).
2.1.1.7.3 Pengertian mobil
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, mobil adalah
kendaraan darat yang digerakan oleh tenaga mesin, beroda empat
atau lebih (selalu genap), biasanya menggunakan bahan bakar
minyak untuk menghidupkan mesinnya.
 |