17
dalam menentukan tujuan maka akan digunakan panduan SMART
(Specific, Measurable, Actionable, Relevant dan Time-Related).
Menurut Chaffey (2009, p288) SMART digunakan untuk
menilai kesesuaian tujuan yang ditetapkan untuk mendorong
strategi yan g berbeda atau perbaikan berbagai macam proses bisnis.
•
Specific: tujuan yang dibuat secara rinci untuk mengukur
masalah dunia nyata dan peluang.
•
Measurable: tujuan yang dapat diukur secara kuantitatif atau
kualitatif agar dapat dikontrol.
•
Actionable: tujuan yang dibuat harus sanggup untuk dicapai,
hal ini diukur dengan membandingkan kemampuan
perusahaan dengan tujuan yang ditetapkan.
•
Relevant: tujuan yang ditetapkan harus bisa diterapkan untuk
masalah spesifik yang dihadapi.
•
Time-Related: tujuan yang ditetapkan harus berhubun gan
dengan jangka waktu yang telah ditetapkan.
Menurut Chaffey dan Smith (2008, p23)
5S Objectives adalah
ringkasan dari 5 tujuan e-marketing yang luas sebagai 5S (sell,
serve, speak, save, sizzle)
5S Objectives:
1. Sell merupakan salah satu manfaat dari penerapan e-marketing
yang membantu dalam meningkatkan penjualan, karena
promosi yang dilakukan secara online dapat menjan gkau
masyarakat yang luas.
2. Serve merupakan salah satu tujuan dari penerapan e-marketing
untuk menambah value bagi pelanggan, dengan
meningkatkan kualitas layanan serta berikan feedback
untuk pelanggan.
 |