37
bocor
diaplikasikan
oleh
seorang
tukang
pada tempat -
tempat
dimana
terjadi
masalah pada saat
musim
hujan.
Tujuannya
adalah
mencari the telling moment,
yaitu hal-hal mendasar yang menjelaskan aspek keseharian produk di
lingkungan
naturalnya. Insights
dari
the
telling moment
inilah
yang
seringkali
menjadi kunci dari solusi permasalahan produk.
•
Story Telling
Story Telling
merupakan teknik yang bertujuan untuk menceritakan sebuah
peristiwa
dengan
bahasa
konsumen
sendiri. Mereka punya talenta yang cukup
baik
karena
dalam keseharian
konsumen
sudah
biasa
berbincang
-
bincang
menceritakan ihwal permasalahannya, apakah dengan teman, dengan pasangan,
atau dengan koleganya. Tugas seorang
enthnographer adalah secara kreatif
memancing konsumen agar menceritakan pengalaman atau perasaannya
terhadap merek tanpa tempelate pertanyaan - jawaban yang itu - itu saja.
Dengan
teknik
ini,
biasanya
konsumen akan lebih cepat untuk dituntun
membicarakan ketertarikan, ketidaksukaan, atau isu -
isu lainnya seputar topik
yang kita kehendaki.
Dalam menanyakan keterikatan
seorang pria eksekutif dengan
merek
mobilnya,
tidak mungkin lagi kita menanyakan pertanyaan yang langsung tembak seperti:
“Faktor apa yang membuat Bapak memilih mobil dengan merek ini?”
Pendekatan yang lebih jitu dan lebih ekploratif adalah pada saat kita
menyampaikan sebuah pernyataan yang membutuhkan komentar responden,
misalnya:
“Pak,
kata
orang, you
are
what
you
drive!
Setujukah
Bapak
dengan
ungkapan
itu?” Pertanyaan yang
menarik dan tak terduga seperti
ini akan
 |