37
2.3
Balanced
Scorecard
Rumah Sakit
Sebagai
Lembaga
Non
Profit
Dalam konteks
“melakukan
bisnis
yang
etis”,
lembaga
non-profit
perlu
mempelajari berbagai konsep bisnis agar dapat berkembang. Salah satu konsep bisnis
yang dapat digunakan di rumah sakit adalah Balanced Scorecard. Konsep ini
menegaskan bahwa sebuah perusahaan yang sukses tidak hanya mencari keuntungan
saja,
tetapi
juga
berusaha
untuk memenuhi
kepuasan
konsumen,
melakukan
pengembangan sumber daya manusia, dan mempunyai proses kegiatan yang bermutu.
Pengembangan
konsep
Balanced Scorecard
relevan
untuk
diaplikasikan
di
rumah sakit non-profit. Indikator yang digunakan
untuk
menilai
keberhasilan
rumah
sakit sebagai sebuah lembaga usaha tersusun atas empat perspektif, yaitu :
• Pemberdayaan dan pengembangan sumber daya manusia.
• Proses pelaksanaan kegiatan.
• Kepuasan konsumen, pemberi subsidi, dan/atau pemberi donor kemanusiaan.
• Keuangan
Indikator ini merupakan modifikasi dari perspektif kepuasan konsumen bagi
perusahaan yang berorientasi profit dan keuangan.
 |