42
indikator secara sistematis, berbagai kelemahan di rumah sakit non-profit dapat
teridentifikasi.
Konsep Balanced
Scorecard
ini
dapat
digunakan
sebagai
pedoman
dalam menentukan
indikator
untuk
tonggak-tonggak
yang
ingin
dicapai
oleh
rumah
sakit di masa depan.
Beberapa indikator kinerja rumah sakit merupakan kombinasi dari berbagai
perspektif yang mencerminkan nilai-nilai klinis, kepuasan konsumen, keuangan,
sumber daya manusia, dan misi sosial rumah
sakit.
Hal
ini
mencerminkan
indikator
kinerja
rumah
sakit
yang
mempunyai
misi
sosial
namun
tetap
memperhatikan
indikator ekonomi dan nilai pasar. Sampai saat ini indikator kinerja di Indonesia
belum dikembangkan secara
luas. Akan tetapi berbagai
upaya untuk
mencari
indikator
rumah sakit yang tepat masih terus dilakukan.
Satu
hal
yang
penting
dalam indikator
adalah
apakah
mengukur
rumah
sakit
secara keseluruhan atau
mengukur sebuah
instalasi
tertentu dari
rumah
sakit. Hal
ini
terkait dengan rencana
strategis pada tingkat rumah sakit atau instalasi. Apabila
rencana strategis tersebut berada dalam tingkat instalasi, tentu dibutuhkan indikator-
indikator
instalasi.
Dalam
hal
ini, proses
penyusunan
rencana
strategis
memang
merupakan kegiatan yang interaktif
antara
direksi
rumah sakit dengan para manajer
instalasi sebagai unit-unit usaha dan manajer-manajer unit pendukung.
 |