36
perusahaan. Komunikasi
yang keluar dari perusahaan telah
terintegrasi ke semua
lini
kegiatan operasional, sehingga informasi
mengalir secara
lancar
baik
dari
management ke pelanggan maupun sebaliknya.
6. Tahap 6 : merek sebagai kebijaksanaan moral.
Saat
ini hanya ada beberapa perusahaan
yang
telah
berada pada tahap
ini,
yaitu
perusahaan
yang
telah
mengoperasikan
kegiatan
secara transparan
baik
mulai
dari
bahan
baku
yang
digunakan,
proses
produksi
dan
operasionalnya sampai
produk
maupun jasa dan pelayanan purna jual kepada pelanggannya.
II.13. Proses Penerimaan Informasi Pada Konsumen
Beberapa
model –
AIDA Model, Hierarchy Of Effects Model, Innovation
Adoption Model, Information Processing-
telah
dikembangkan
untuk
menggambarkan tahapan yang
mungkin
dilalui
oleh
konsumen,
mulai
dari keadaan
tidak
sadar
akan
adanya perusahaan, produk, atau
merk
sampai
kepada
perilaku
membeli (Belch & Belch, 2004).
 |