Home Start Back Next End
  
18 
Model ini terdiri dari sembilan blok dasar pembangun model bisnis yaitu: 
1.  Customer Segments
Customer  atau  pelanggan  adalah  jantung  dari berbagai bisnis.  Tanpa
pelanggan, tidak aka nada perusahaan yang dapat bertahan lama. Dalam usaha 
untuk semakin membuat pelanggan puas, sebuah perusahaan dapat membagi 
pelanggan ke dalam grup atau segmen yang berbeda melalui kebutuhan umum 
pelanggan, perilaku umum, atau penilaian lainnya. Pengelompokan pelanggan 
ini  secara  umum  dikenal  dengan  istilah  market  segment  atau    customer 
segment.
Market  Segment  (Segmentasi  Pasar)  mencakup  berbagai  grup
berisikan  pelanggan  yang 
saling  berbagi  kesamaan  kebutuhan  dan  yang 
mereka perlukan  (Kotler  & Keller,  2012). Segmentasi pasar terbagi menjadi 
beberapa factor berikut, yaitu : 
a)  Segmentasi Geografis 
Segmentasi  geografis  membagi  pasar  ke  dalam  satuan  geografis 
seperti kebangsaan, provinsi, daerah, kota, ataupun suatu lingkungan. 
(Kotler & Keller, 2012) 
b)  Segmentasi Demografis 
Dalam segmentasi demogr afis, pasar dibagi kedalam variable tertentu 
seperti umur, ukuran keluarga,  jenis kelamin,  pemasukan, pekerjaan, 
kepercayaan, ras, kebangsaan dan kelas social. Variable demografis ini 
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter