18
Model ini terdiri dari sembilan blok dasar pembangun model bisnis yaitu:
1. Customer Segments
Customer atau pelanggan adalah jantung dari berbagai bisnis. Tanpa
pelanggan, tidak aka nada perusahaan yang dapat bertahan lama. Dalam usaha
untuk semakin membuat pelanggan puas, sebuah perusahaan dapat membagi
pelanggan ke dalam grup atau segmen yang berbeda melalui kebutuhan umum
pelanggan, perilaku umum, atau penilaian lainnya. Pengelompokan pelanggan
ini secara umum dikenal dengan istilah market segment atau customer
segment.
Market Segment (Segmentasi Pasar) mencakup berbagai grup
berisikan pelanggan yang
saling berbagi kesamaan kebutuhan dan yang
mereka perlukan (Kotler & Keller, 2012). Segmentasi pasar terbagi menjadi
beberapa factor berikut, yaitu :
a) Segmentasi Geografis
Segmentasi geografis membagi pasar ke dalam satuan geografis
seperti kebangsaan, provinsi, daerah, kota, ataupun suatu lingkungan.
(Kotler & Keller, 2012)
b) Segmentasi Demografis
Dalam segmentasi demogr afis, pasar dibagi kedalam variable tertentu
seperti umur, ukuran keluarga, jenis kelamin, pemasukan, pekerjaan,
kepercayaan, ras, kebangsaan dan kelas social. Variable demografis ini
 |