22
4. Automated services adalah tipe hubungan yang menggabungkan antara
self service dengan proses yang sudah otomatis.
5. Communities merupakan hubungan yang digunakan oleh banyak
perusahaan baik secara online maupun offline untuk memberikan
fasilitas kepada pengguna dalam bertukar pengetahuan, pengalaman
maupun untuk menyelesaikan masalah mereka.
6. Co-creation adalah transformasi dari hubungan pelanggan untuk
menciptakan value dengan pelanggan.
5. Revenue Stream
Osterwalder & Pigneur (2010) mendefinisikan revenue streams
sebagai kemampuan perusahaan dalam menghasilkan pendapatan dari setiap
customer segment. Cara untuk memperoleh revenue stream adalah sebagai
berikut :
1. Asset sale, ini adalah revenue streams yang diperoleh dari menjual hak
kepemilikan ke suatu produk fisik.
2. Usage fee adalah revenue stream yang diperoleh karena penggunaan
suatu jasa.
3. Subscription fee adalah revenue streams yang diperoleh dari
pemakaian suatu akses secara terus menerus dari sebuah jasa maupun
layanan tertentu.
4. Landing/renting/leasing adalah revenue streams yang diperoleh
dengan memberi hak khusus yang sifatnya sementara kepada
 |