21
3. Distribution Channel
Channel dalam building block menjelaskan bagaimana perusahaan
mengkomunikasikan dan menjangkau segmen pelanggan untuk memberikan
value proposition. (Osterwalder & Pigneur, 2010)
4. Customer Relationship
Menurut Osterwalder & Pigneur (2010), customer relationship adalah
jenis hubungan yang ditentukan oleh perusahaan dengan segmentasi
pelanggan yang spesifik. Tujuannya adalah untuk menarik pelanggan bahkan
untuk meningkatkan penjualan. Hubungan dengan pelanggan ini dibagi dalam
beberapa kategori yaitu :
1. Personal assistance, merupakan hubungan antar manusia dimana
pelanggan dapat berkomunikasi dengan anggota perusahaan selama
proses penjualan maupun setelah pembelian selesai. Contohnya
dengan system Call Center, email dan Cash on Delivery.
2. Dedicated personal assistance adalah hubungan yang melibatkan
anggota perusahaan secara spesifik untuk setiap klien secara individu
yang dimaksudkan untuk hubungan dalam jangka waktu yang panjang.
Contohnya asuransi
3. Self service adalah hubungan yang terjadi karena perusahaan tidak
melakukan kontak langsung dengan konsumen. Mereka menyediakan
semua kebutuhan pelanggan untuk pelanggan sendiri memilih apa
yang mereka perlukan. Contohnya supermarket.
 |