14
•
ProM ololllojiMWlllain
Y""g ma•ih
b<ni!la
pad:< w..p
""
•
Log
<Wi pllllggilim yang dilal:uli:a!J
i>enlruiW"klm tmgg><l
Dwgon
OO!a-<lam iernel>m
remmpllll dalom
komjll!Wr,
melalrubn
peroohpllll
y
mg
lilomrti <lm!!l'11 pe!Mggon obn
llllmjlllli
lebih
mudah
Kooilpl>ieir
telesales
memperoleh
doftor
p<mggill!l"l follaw-!lf'
yang
ieljadwol setiq llori.
Sebolnm
melalrubn
oefulp J!llllllggilOI!!,
leilltmg pe!Mggon
dopat dilil!at
di layar
lwmjll!Wr,
!!"
telesales
patb.n grunbarnn lemong
pelanggan
y""g
obn
dih!lbtmgi.
Mesl<iiJ'lnlelesale.• momilild
m.rusan
aial.l
l>al!lw1rilill.IU da!IH!at:a pelanggon,
telesales
<lapel
memililri pe!lg<;t:ahl.IU y!mg
bonyok dolam :pemok"'""' dmg!m
pel:mggm
""""""spesilik (Tso.i, 1995).
2.1.6. Po : -aan Apllbsl J>eral'lgbt
Ll.illimk Dol.om Telemarl<olilig
Me1111ml Vel!kat
Rajrun Bolasulilmmaniru:l
(2003,
pl), tngm telesales
yang
llomii!C!m1-l'"'""m
mt!lili dad
oellll<ubn
pllllggilrun lre colo11 pe!Mggon, m-pulk.,
infol!mJISi,
drun
mellelOJPOn
lremliloli
calo11 jpOly!mg
meminta
wtul<:
diielepon
'!ilrulg, diperll1klmllyn
!l"l!mgbl
lmmk
yang
dapat
m,mglretbn
efisiel!Si
Se.iesales
drun
menyediubn fusililils bogi wtul<: mooga11rl>Si k<l!jatelesales.
Krireria
pemilih!m
drun pllllggmwm
jpOmilgbl
lmllllk
dalom
leiemarloeting
(Bolas'"biramrulillll,
2003,
p2)
.m.:m 1om
melipoli
kombomm
(robwme&>), kemudahrun
(eiUle of
use), lmjtil<
ke!ja
(ooifonmmce),
siabililils,
sbil!bilims,!leksiliilitos, dan bimya.
 |