subyek penelitian (Nur
Inclriant:oro dan
Bami:lang
2004
p152). Dalam penelitian inidigunakan wawancara untuk
informasi-informasi
yang
berhubungan dengan
pe-usahaan
sepert
sejarah perusahaan,kondisi
bisnis
perusahaan,
history penjl.Eian. da1
lain-lain.
•
Kuesioner (Angket)
merupakan
teknik
data
yang
dilakukan
dengan
cara
memberi
seperangkat
pertanyoan
ataJ
pemyataan tertulis
kepada responc!en
untuk
d!jawabnya. (Sugrron:;.
2002,
p135).
Dalam penelitian
ini,
ia.Jesioner
digunak:n
unt-J..
mengetahui
pendapat
pelanggan
mengenai
kEputJsan !ogStik
yar
selama ini diterapkan oleh PT. Adyaceda
1\mande!is.
b. Data sekunder yang dlperoleh dari riset kepustakaan
2..9.3
Del'inisi Operasional dan Instromen
Pengulwran
1. Definisi Operasional
Dalam
melakukan penelitian
ini, terdapat
empat
instrumen
pengukuran
yar-g
digunakan,yaitu:
1) Sistem pernrosesan pesanan
2) Pergudangan
3)
Manajernen Persediaan
4)
Transportasi
2.
Instrumen Pengukuran
;
o.
Varia bel
Dimei'!Si
IndikaW
)
(2.)
(3)
{4)
(!>)
l
.
Pemrosesan
a. Customer Service
-
Layanan administrasi
I
Kuesioner
Pesanan
i
;
-
Layanan sales
'
!
'
I
 |