24
Yang
di
masukan kedalam
infrastruktur TI
tentunya berbeda
dengan
infrastruktur
publik
yakni
jalan
umum,
jaringan
telpon,
listrik
dan
lain-lain.
berikut
adalah
gambar
yang
memisahkan
infrastruktur
TI dan
Infrastruktur
publik;
Gambar 2.7 PiramidaInfrastruktur
TI
sumber : B. Robertson & V. Sribar 2001
2.4.
Kepuasan Pemangku
kepentingan
Dalam
menentukan
pengukuran
kepuasan
dari pemangku
kepentingan
terdapat
dua
faktor
untuk
mengetahui
perananan
TI yakni
kualitas sistem dan kualitas informasi (Wixom & Todd, 2007).
Kedua faktor tersebut terdiri dari
empat dimensi pembentuk
kualitas
sistem
yaitu
kelengkapan
mewakili
sejauh
mana sistem
menyediakan
semua informasi yang diperlukan,
akurasi mewakili
persepsi
pengguna
bahwa informasi
tersebut
adalah
benar, format
yang
mewakili
persepsi
pengguna
tentang
seberapa
baik
informasi
yang
 |