8
Berdasarkan
penelitian
pada
5
negara
yakni,
Amerika
Korea,
Norwegia,
Eropa
dan Thailand.
Kepuasan
konsumen
akan
pelayanan
pemerintahan dapat berdasarkan kualitas dari penduduk dan ekspektasi
yang diharapkan
oleh
penduduk,
terdapat
beberapa
kemungkinan,
dalam
penelitian
lima
negara
tersebut
disimpulkan
5 dimensi
yakni;
usability,
usefulness
of content,
adequacy
of information,
accessibility
and
interaction (halaris, magoutas, papadomichelaki,
&
mentzas, 2007)
2.1.1.
Investasi
TI
Pada
umumnya
perusahaan
menganggap
investasi
TI sebagai
sumber biaya
dan akhirnya
tidak
menggunakan
TI dalam
peningkatan
kinerja.
Sebuah penelitian mengemukakan,
terdapat
tiga
pandangan
manajemen
perusahaan
mengenai
IT
cost
yakni,
TI
merupakan
pengeluaran
substansial,
perusahaan
tidak mengetahui
seberapa
besar
keuntungan
dari
investasi
TI
dan
sebagian
belanja
TI
tidak
terlihat
manfaatnya
secara
nyata
(zee,
2007,
p.
3)
pada
Kementerian
Perhubungan
investasi
TI dilakukan
oleh
setiap
direktorat
sesuai
dengan
kebutuhannya
masing-masing.
Lalu
untuk
kebutuhan
pelaporan
dan pengolahan
data
pusdatin
akan
mengintegrasikan
data
sehingga
menjadi
satu
pelaporan
yang
layak
bagi publik dan bagi pihak eksekutif .
Penilaian
dari investasi
TI tidak hanya sekedar
pengukuran
biaya
yang
dapat
disimpan
akan
tetapi
juga
berkaitan
dengan
 |