26
Membantu perusahaan
mengevaluasi value proposition dari
perusahaan tersebut.
Membuat pelanggan membeli produk atau jasa tertentu.
Mengirimkan value proposition kepada pelanggan.
Menyediakan layanan bagi pelanggan.
4. Customer Relationships
Building
block
ini
menggambarkan
bagaimana hubungan
yang
dibangun antara perusahaan dengan segmen konsumennya.
Sebuah perusahaan perlu
memastikan bentuk
hubungan
yang ingin
dibentuk dengan setiap segmen pelanggan.
Berikut
adalah
beberapa
kategori
customer
relationship
yang
diterapkan dalam bisnis model :
Personal
assistance
:
interaksi
dan
komunikasi
langsung
antara penjual dan pembeli.
Dedicated personal assistance :
melibatkan suatu pihak
dalam perusahaan
yang akan menjalin hubungan secara
lebih spesifik dengan klien masing-masing.
Self-service
:
perusahaan
tidak
berhubungan
secara
langsung dengan pelanggan.
Automated
service :
merupakan
pengembangan
dari
self
service.
 |