5
2.3. Operasional
2.3.1. Waiting Lines Analysis
Waiting lines analysis
adalah serangkaian persamaan
yang menghitung waktu
tunggu,
panjang barisan,
dan
parameter
lain
dari
rata-rata
volume
konsumen
dan
tingkat staf (Barrick, 2008). Permasalahan waiting line menantang dan menggagalkan
mereka
yang
mencoba
untuk
menyelesaikannya.
Salah
satu
perhatian
utama
dalam
permasalahan waiting lines adalah prosedur atau prioritas yang akan digunakan dalam
memilih produk atau konsumen yang akan dilayani. (Aquilano et.al., 2009)
Teori
antrian
pada
dasarnya
terdiri
dari
3
komponen
utama
(Aquilano
et.al.,
2009) :
a)
Sumber populasi dan cara konsumen tiba di sistem.
Berdasarkan
sumber
populasi,
teori
antrian
terbagi
menjadi
dua,
antara
lain
:
populasi terbatas
(hanya
ada
populasi
pengguna
pelayanan
yang
berpotential dengan
jumalah terbatas) dan populasi tak terbatas
(sebuah antrian
dengan
jumlah kedatangan
tak terbatas
tetapi
hanya sedikit
jumlah konsumen
yang potensial).
Sedangkan
berdasarkan
cara
konsumen
tiba
dapat
dibagi
atas
dua,
yaitu
kedatangan secara konstan dan kedatangan secara acak.
b)
Sistem Pelayanan
Karakteristik sistem pelayanan dibagi kedalam dua bagian penting :
Distribusi waktu pelayan
 |