34
g. Produksi.
h. Eksekusi produksi, pengendalian kualitas.
i. Distribusi.
j. Perencanaan jaringan distribusi, penjadwalan pengiriman, mencari dan
memelihara hubungan dengan perusahaan jasa pengiriman, memonitor service
level di riap pusat distribusi.
2.6 Customer Delight
2.6.1 Pengertian Customer Delight
Customer delightadalah reaksi pelanggan ketika mereka menerima suatu
pelayanan atau produk yang memberikan nilai melebihi harapan mereka (Oswald,
Kesavan, & Bernacchi, 2004). Untuk menciptakan delight, perusahaan harus harus
dapat mengantisipasi keinginan dan kebutuhan pelanggan, memberikan lebih apa
yang diharapkan pelanggan, dan membuat setiap moment dari aspek dalam hubungan
ini menjadi suatu menjadi pengalaman yang menyenangkan.
Gambar 2.4. Customer Delight
 |