15
2.1.3 Channels
Saluran atau Channels menjelaskan bagaimana perusahaan berkomunikasi
antara satu dengan yang lain untuk menjangkau segmennya dan memberikan
informasi mengenai nilai tambah yang diberikan oleh perusahaan. Saluran merupakan
poin utama untuk menciptakan pengalaman dari konsumen. Beberapa fungsi dari
saluran, yaitu:
a. Meningkatkan pengetahuan konsumen tantang produk dan servis yang
ditawarkan oleh perusahaan
b. Membantu perusahaan untuk mengevaluasi nilai tambah dari perusahaan
c. Mengijinkan konsumen untuk membeli secara spesifik produk dan servis.
d. Memberikan informasi mengenai nilai tambah perusahaan
e. Menyediakan layanan servis lanjutan kepada konsumen akan produk yang telah
dibeli.
Saluran dibagi menjadi dua jenis, yaitu saluran pribadi dan saluran kerjasama.
Kedua jenis saluran dibagi lagi kedalam dua tipe, yaitu tipe secara langsung dan tipe
tidak langsung. Saluran langsung adalah saluran yang menggunakan media, seperti
website untuk mempromosikan produk dan servisnya. Sedangkan saluran secara tidak
langsung adalah saluran yang dilakukan melalui pasar grosir atau memiliki toko
pribadi.
 |