16
2.1.4 Customer Relationship
Customer relationship menjelaskan tentang bagaimana membangun hubungan
antara perusahaan dengan konsumen. Tujuan dari membangun hubungan ini adalah
untuk menciptakan sebuah pengalaman yang baik kepada konsumen. Beberapa
kategori dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan konsumen adalah:
a. Personal Assistance, yaitu cara membangun hubungan dengan menggunakan
interaksi manusia. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan menggunakan
email.
b. Dedicated Personal Assistance, merupakan cara membangun hubungan secara
pribadi antara perusahaan tersebut dengan konsumen.
c. Self-Service, adalah cara membangun hubungan secara pribadi, dimana
konsumen akan mencari perusahaan tersebut jika memang dibutuhkan.
d. Automated Service, merupakan cara membangun hubungan antara perusahaan
dengan konsumen, dimana cara yang digunakan adalah media online, sehingga
konsumen dapat merasakan hubungan itu secara langsung lewat beberapa
informasi yang diberikan.
e. Communities, adalah cara membangun hubungan yang digunakan oleh
perusahaan dengan tujuan untuk mempererat tali silaturahmi satu sama lain dan
sekaligus menjadi wadah solusi untuk bertukar pikir antar anggota.
f. Co-creation, yaitu memberikan kesempatan kepada konsumen untuk turut
campur dengan apa yang dilakukan oleh perusahaan.
 |