37
baJ:as-bll.frul
pell!l:ii1j)llan
QCflg!>l1
pt:ilUU
pengbargaan
untuk
!Rtelnj)effilUdah
dan melakukan
pembaharuan
dal&il pelayanan. Nilai yang akan diperoleh
konsume:1
adalah yang
diheri.l;:an
perusal:Jaan
dalam
menawarkan
produk
dengun J:Jellav:mll:n yang memuaskazt
Kon§umen
yang
Sudall
Adl!l
OF
EXISTING
CU.."iTOMER.."')
Meningklltkan hul:mngan deng"'cJ! mendorong kesempu.'1:1Mll dalam
cross
selling
(Penawaran yang
di.lakuklln
oleh
seo:ang
agen
kepada.
konsu:nen
dimana
prcduk yang
ditaw11rkan merupakan
produk
yang dapat
me!engkilpi dati produ.'< yang
dibeli
oleh kcnsumen) dan
up
selling
(Penawaran
yang diberikan
oleh
seora.1g
agen
kepada
customer
untuk
metnbe!i produk yang
san:a.
kegur,aannya
dati
produk
yang
diingiukan
oleh
konsumen
tapi memiliki
killlJitas yang
lebih
baik).
Hal
ini
aklltt
membuat senmk:in da!amnya hubungan
ructara parusahaan dan konsu.'Uen.
Ni!ai
yang
akan
dida.patkan
ko: Sumen
ada!a.'l ditawarkannya
pelayanan
dengan biaya yang sangat murah (one-stop
shopping).
terus
(RETA.l1V1NG
PROFITABLE CUSTOMERS
Fokus yang
dipertahanlam atas penyesuai&"l pe!ayanan dan
jasa pengan a.ran
bukan apa
yang diingialcan pasar tapi
apa
yang
 |