40
yang didapat
konsumen
adalah
taw-aran
terhadap
hubuP,gan
yang
ditingkatl;:an
sehingga
memberikan
keteli!u"'ikan
bagi
pelaaggan. Sekaran.g, pe:usahaan
yang
memimpin
lebih banyak
terfokus
pada
cara
mempertahankan
konsumen
daripada menari.lc
)'fu'l.g
banL
Alasan
ya.c"lg
me!atarbela.l,:angi
strrategi
sangatlah sederhlh>, jika kite
mau
mendapatka.rt
uang, bergantungllih
pada koirumm<m yang
'baik', tapi j!!llg&'l
menjadi
bodoh..,
ini
t&k semudlih
seperti yang terlihat.
Semua. fase dari CRM sa!ing herhubungan, me!a.lrukan
lretiga fuse
tersebut
adallih suatu proporsi yang sulit blihkan
peruslihaan
kadang
harus
fok-us
dasar
pemsahaan r.1ereka.
Tetap
hlhus diperhatikan
blihwa
memi!ih
satu
sebaga.i
mudah
diartikan
hahwa
pe,-usahaan
memilild
dimensi dimans
nilai
yang
dicari
dapat
!ll.eningkatkan
luasnya par,gsa
pasar
dari
perusaah
tersebut.
Pilihan
ini
sangatlah
penting kar.ena
merupakan
ketentuan
dari
infrastruktur
suatu str.ategi
teknologi.
Tidal<
memili."t
berarti
suatu
masalah.
Ini
merupakan proses
disatukan
dengan
benr,acam-macam
kebutu,1an
teknologi
baik
)'fu"lg
ada
diproses
rr:.aupun
di
teknologi akan
mengakibatkan
kebingungan,
ketegan!f< TI dan kehilangan foirus
da.ri
perusahaan.
berarti
mengendalikan sebuah
'kapai:'
didatam
suatu kondisi
kearah
konflik.
(Kalakota,
1999,
p113-114)
 |