33
menghubungkan
kekuatan
kelemahan
lingkungan
perusahaan
dengan
penentuan
cara-cara
bertindak
dan a\akasi
smr:oer-sumber
yang diperlukan
dalam
pencapaian
Strategi pemasaran
yang
ditetapkan
dikernbangkan sesuai
dengan perkembangan
pasar
dan
lingkungan pasar
tersetmt
sehingga d<?.pat
dilihat bahwa
beberapa perusa.c'lam
tooungkin
mempunyai
yang
sama, tetapi
yang
dipakai
untuk
mene-l!.pai
tuilJJm perusahaan
berbeda.
Penerapan
strategi
pemasaran
y!lllg
seperti
personalization,
customization
dan
customer
diivlm.
Personalization mcrupakan salah satu
fasilitadalam
website
yang
berrujuan ili"ltt;k
memberikan kebebasan
dan priv-,m
pada
pelanggan
untuk
memilih apa
mereka
inginka'l dan
merasakan
sea_karHl.kan halaman website
tertentu sebagai
kepunyammya
sendiri.
Customization
serrdiri
merupakan
salah saru fusilitas
yang
menyediakan
berbagai piliha.n sehingga.
pelanggan
dapat memilih menentukan
sendiri segaia
sesuatu
yang
dihutuhkannya
!ewat berbagai
dan
dapat
mcngkom
f
.
i
gurasL
"k
an
b
.er'"ag!u
.
pM
.,.
n
.
an yang
a
d
a
sesum
.
..em
•
gm
•
annya.
Istilah
berkembang
sejalan
dengan peruba,'tan
secara
bertahap
bentuk
pemsar.!.lZ!n
dari
bentuk:
awai
yang benrpa
production oriented
company menjadi
henrJk
customer driven company.
CR'\if
a<hlali
sehuah sttategi
bisnls
da\a1:1 menye!eksi
dan
mengelola
customer
untuk
me_flgoptimalkan
nilai
jangk:E panja_'lg (lang-term
value).
CR.\1
sendiri
bukanlah
aebuah teknologi,
sepert1 yang
sering disalahartikan
banyak pihak. CRM adalah sebuah
 |