re!asi
kom rlelcs yang saling
mempengaruhi
antara strategi,
taktik,
proses,
skill
El<amen·-eLem,eu.
)T'lng biasanya
terdapat pada
sebuab
wlusi CR,\1 yaitu
adanya
warehousing) sehingga
data herada pada
satu
dalam
perusahaan,
ad.anya
teknologi
center
(teiepon
dat!
faksiw..ili),
kon:mnikasi
untuk
customer
serta, jika
memungkinkan,
ad;mya
media
tradisional
untuk
tamp
muka
langs";ng
antara
penjua! da11 pembeli
Di sarnping itu,
ditambahkan
juga ja!ur
peiayanan
sebuah
perusal1aan
rmmera1Jka11
CRM
adelah
peJusah:it&i
itii
mampu
rnernberil=
res1 on
yang
lebih
cepat dan
baik
kepada
customer-uya, merin&lcatkan efisiensi
meJaltJI
otomatisasi,
melakukan profiling terhadap
untuk dapat
lebii-,
dan bagaimana
pelanggan
feedback
dari
customer
mengidentifikasi
bisnis
perusaha2m
tersebut.
yang menerapkan
memberikan pelayanan
secara
lewat pmduk yang
diE;esuai:kan
dengan
kebutuhan
rna:siE:g-Jcnasing
individu,
vavv selalu dinerbaharui
-
'0
'
alat penting untuk
CRM.
K!J!lliutoik:asi bers:ifat
irrtera.
if dua arah seca.ra tertl.s
mener..1sHal
fr.j
:b.artrs dilak:ukan
perusa.ha!!n
tersebut ingin sukses
dalam
situasi
persaingan
yang
"'""'-''">
di
n-.:ana
pesaing
se:wng tidak
kelihatan
dan
pemi:Jal:.an seringkali
mengejutkan,
yang
hruus
dipa.lm.cni
di
persaiJJgan yang
semak:in
saat ini,
pen.1:salmtn
harus
mampu untuk lllioll!sid.e.'lti£ib:s.ilcan
prefe:rensi customer-nya.
lebih
 |