20
Siklus dalam gambar di hawah, menunjuk.kan
situasi pe saingan yang pur1ya titik
roinir;;uJm 2C
dan
maksimum
4C berdasa=-kan situasi
masing-masing
C
yaitu :
:
Custon1er (Pela:o_gga.n)
C2 . CoT pany ('?erusahaan)
:
Change-Driver (Perubaha.r;)
.
.
.
(
(Cl)
Bl.r'i'ER
CONSUMER
CUSTOMER
CLIENi
Change
(C4)
NONE
MJI.D
smor-;G
I'<vlSIBLE
1
DIS
NY-..rn,>.wrr.<rc
I COl\llNUOUS
SL'RPRISNG
PergesentE
Kartajaya
(2000,
p27-3l),
pada
gambar
ini dapat terlihat
jelas
pergeserfu'l
(shift) yar;g terjadi dari
stable
(stabil),
interupted (terganggu),
complicated
(rlli'nit),
soplusticated (canggih)
san:pai
ke chaos
(kacau),
dengan
 |