2
Untuk
!nenjawab kebutuhan
pelanggan
yang
ingin
dilayanl secara
personal
tersebut,
perusahaan
tentu
periu
mengedepenkan
hubungan
yang
beriandaskan
komunlkasi
dua
arah,
yang
dalam
marketing
sering
disebut
sebagai
one-to-one
mar',(ating,
yang
sekarang
leblh
dlkenal
dengan
Relationship
marketing.
Relationship
marketing
adalah
pengenalan
setiap
pe!anggan secara
leblh dekat
dengan
menciptakan
kcmunikasi dua
arah
dengan
mengelola
suatu
hubungan
yang
sating
menguntungkan
antara pe!anggan dan
perusahaan.
Semua
ini
akan
membantu
dan
menulljang perusahaan
clalam
mempertahankan
pelanggarmya. Melihat
perkembangan kebutuhan pe!anggan tersebul:, sudah
barang
tentu Relationship Marketing
sangat
penting
bagi
kemajuan
perusahaan
apapun
eli
masa
mendatang,
balk yang
bergerak
dalam menghasilkan produk atau
menyecliakan
jasa bagl
pelanggannya.
Bank
8CA sebagai
salah satu
bank tarbesar dl Indonesia, dengan
jumlah kantor cabang
780
kanl:or
dan
2:100 ATM,
merupakan
salah
satu
bank
tersehat
dl
Indonesia.
Meskipun,
banyak
muncu!
pesaing-pesaing
baru,
Bank
BCA tetap
dapat
mempertahankan
nasabah
nasabahnya
karena
eksistensinya dalam
melayani
pelanggan.
Dalam
keadaan
ekonomi
Indonesia
yang
maslh tetpumk
pasca
krlsis mcneter, Bank 8CA
tetap dapat
berdiri kokch
dengan
keuntungan
yang
terus
meningkat
setiap
tahunnya.
Hal
ini
ditunjang
oleh
peran
relationship
marketing
Bank
8CA yang
unggul
dalam
mempertahankan
nasabahnya dan
mampu menjanr.g nasabah-nasabah
baru dalam kegiatan pemasarannya.
Pacta
Bank BCA
terdapat berbagai
macam
produk simpanan, antara lain: Tahapan
BCA,
Tapres,
Dollar
BCA,
diL
Untuk
mempersempit
ruang
lingkup
penu!isan
skripsi,
dipilih
salah
satu
produk
BCA
saja,
yaitu
Tahapan
BCA. TAHAPAN
adalah
rekening
tabungan
yang
menyediakan
berbagai
macarn
mantaat
yang memudahkan
nasabah
dalam
transaksi
perbankan dan
juga menyediakan program-program berhadiah yang sangat
menarik.
Sebagai
bentuk
apresiasl
terhadap
kepercayaan
nasabah
kepada
BCA,
selama
bertahun
tahun
Tahapan
BCA
memberikan
berbagai
macam
hadiah menarik
kepada para
nasabah,
melalui program-program
Gebyar
Hadiah
Tahapan.
Tahapan
8CA
merupakan
produk
tabungan
pertama
yang memberikan hadiah
pada
pemilik
rekening. Hanya dengan
kelipatan
 |