3
sa!do
rata-rata
per
bulan Rp 500.000
dart Tahapan
BCA, pelanggan
akan
mendapat
kupon
undian dan
otomatis diikutsertakan
dalam program undlan Gebyar Hadiah Tahapan BCA.
Sebagai produk utama
BCA, maka penting
untuk mengetahui bagaimanakah peranan
refalionship mad<eling Bank
BCA dalam
meningkatkan
kepuasan nasabah Tahapan BCA.
Maka
berdasarkan
hal
tersebut
diatas, judul
yang
digunakan
adalah
nPERANAN
RElA110NSHIP
MARKETING
DAL4M
MENINGKATKAN KEPUASAf'! NASABAH
PADA
PRODUK
TAHAPA!\1 DI BANK
BCA CAB.l\NG BINUS".
Ident!fikasi l\llasalah
Dart peneiitian
ini,indentlfikasi masalahnya adalah sebagai berikut :
$
Bagaimanakah kinerja
relationship marketing
pada
produk
Tahapan
BCA ?
•
Sejauh mana kepuasan nasabah
pada produk
Tahapan
BCA ?
'
•
Bagaimanakah
kinerja
relationship
marketing pada produk Tahapan di
Bank BCA
cabang Binus ?
e
Sejauh
mana kepuasan nasabah pada produk Tahapan di Bank
BCA cabang
!linus?
•
Bagaimanakah
peri:Jandingan
antara
relationship
marketing
pada produk
Tahapan
BCA
Total dengan relationship marketing pada produk Tahapan di Bank
BCA cabang
Binus?
•
Bagaimanakah
peri:Jandingan antara kepuasan
nasabah
pada
produk Tahapan
BCA
Totaldengan
kepuasan nasabah pada
produk Tahapan di Bank
BCA cabang
Binus?
•
Bagaimanakah peranan relationship marketing
dalam
menlngkatkan
kepuasan
nasabah
pacta produk Tahapar. dl Bank BCA cabang
Sinus?
:!:.3
Tujuan darl penelitian ini adalah :
1. Menganalisa kinerja
relationship marketing
pada
produk Tahapan
BCA
2.
Menganalisa sejauh
mana
kepuasan nasabah pac!a pcroduk Tahapan BCA
d• ••, ,.--
 |