5
1.4
Slsrematibl Penulisan
Dalam penulisan lni dibagi
dalam
sistematika penulisan,yaltu
:
BAB I
Pendahuluan
Pada
bab ini dl bahas penje!asan
mengenal latar
belakang
masalah, perumusan
masalah
tujuan
dan manfaat
penelitian serta
slstematika
penullsan.
BAi3 II
landasan Teori
Pada bab inl dimuat tlnjauan pustaka yang menguraikan
teori-teori
dan
konsep
konsep
pemasaran yang berhubungan dengan masaiah
penelitian
dalam bentuk
kerangka
pemikiran.
Dalam bab
ini juga
membahas
jenis
dan
metode penelitian
yang
digunakan,
teknik
pengumpulan data, deftnisi operasional dan
lnstrumen
pengukuran,teknik analisis
data dan kelemahan teknik anallsis
data.
BAB III
Gambaran Umum
Perusahaan
Pada bab ini diuraikan
mengenai
sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi
dan data pendukung lainnya.
BAB 'N Ana!isa dan Hasil Penelitlan
Pada bab
ini
dibahas mengenai
kebijakan-kebijakan
yang
dilal<ukan
perusahaan
khususnya
kebijakan
rela!ionship
markeang
yang
diterapkan
pemsahaan
untuk
melihat sejauh mana kinerja relationship markeang dalam meningkatkan kepuasan
nasabah Tahapan Bank
BCA.
BAB V
Kesimpulan dan Saran
Pada
bab
ini akan disimpulkan
seluruh hasil
penelitian
yang
telah dilakukan dan
oembahasan
dari
bab-bab
sebelumnya.
Berdasarkan kesimpulan
tersebut
dikemukakan saran-saran yang dapat berguna bagi
perusahaan.
 |