BAI32
lANDASAN
TEORI
2.1Jasa
2.1.1Pengertian Jasa
Jasa
adalah
setiap tindakan
atau
perbuatan yang
dapat
ditawarkan o!eh
suatu
pihak
kepada
pihak lain,yang
pada
dasamya bersifat
Intangible (tidak
befwujud fisik)
dan tidak
menghasilkan
kepemilikan
sesuatu.
Produk
jasa bisa
bertlubungan
dengan
produk
fislk
manapun tidak (Kotier,1996 dalam f.tjiptooo,2002, p134).
Memm.it Rambat
lupiyoadi (2001,p5), jasa adalah
semua
aktivillls
ekonomi
yang
hasiinya
tidak merupakan produk
dalam
bentuk
fisik alllu konstruksi, yang biasanya
dikonsumst
pada
sa01t
yang
sama dengan
waktu
yang
dihasi!kan dan
memberikan
nilai
tambah
(seperti misi kenyamanan, hiburan,kesenangan, dar. kesehallln)
atau pemecahan
ares masalah
yang dihadapi konsumen.
Dari
definisH:lefinisi tersebut di atas, secara umum dijelaskan bahwa jasa
adalah
setiap
tindakan alllu
perbuatan yang
ditawarkan
oleh
suatu
pihak kepada pihak lain
dimana
konsumen bertidak
sebaga: co-procluser, dan
produk
yang ditawarkan
dapat
berupa
produk
fisik
maupun
tidak,
dimana
jika produk
1tu
merupakan
produk
ftslk
akan
mengalami
beberapa
perubahan
sehingga
nantinya
dapat
memuaskan kelngir.an
pe!anggan, dapat memberikan nllai tambah, dan juga tidak berakibat kepemilikan apapun.
2.1.2 Karakteristik lasa
Menurut
Kotler
dan
Amstrong {2001,p376-3n), perusahaan harus
mempertimbangkan
empat karalct:erlstik jasa tertentu ketlka merancang program pemasaran,antara lain :
1. Tidal< berwtljud
jasa
(IntangibilitY!
6
 |