![]() 19
4.
Proactive
Para tenaga
penjual melakukan kontak dengan pelanggan dari waktu ke waktu dengan
menginformasikan
mengenai kegunaan
dari produk
yang telah dikembangkan
dan
produk
baru
yang berguna
bagi
mereka. Biasanya langkah inidiambil
oleh perusahaan
yang
memiliki
jum!ah pelanggan sedang dengan
profit
margin
yang tinggi, atau
dapat
pula dilakukan oleh perusahaan dengan jumlah pelanggan sedikit dan profit margin:lya
sedang.
5. Partnership
Perusahaan
bekerja
sama secara kontinu
dengan pelanggan
untuk menemukan cara
yang
bermantaat
untuk membantu
pefanggan
dan
perusahaan
agar
dapat
bekerja
leblh
balk.
lartgkah
inipaling
tepat
diterapkan pacta
perusahaan yang
memiliki jumlah
pelanggan yang sedikit dan profit margin yang tinggi.
2.4
Kepuasarn Pelanggan
2.4.1Pengertian Kepuasan Pelanggan
Menurut Irawan
(2002,
p2-4), Kepuasan Pelanggan
adalah
hasll
akumu!asi dari
konsumen atau peianggan dalam menggunakan produk atau jasa. Oleh karena itu,setiap
transaksi
atau
pengalaman
baru
akan
memberikan
pengaruh
terhadap
kepuasan
pelanggan. Seorang pelanggan yang puas adaiah pelanggan yang merasa mendapatkan
value
dart
pemasok, produsen
atau
penyedla
jasa. 1/alue ini
bisa
berasal dari
produk,
peiayanan, sistem atau sesuatu
yang bersifut emosi. Kalau
pelanggan
meogatakan
bahwa
value/nila;
adalah . produk
yang berkualitas,
maka
kepuasan terjadi kalau
pelartggan mendapatkan produk
yang
berkualitas. Kalau
value
bagl pe!anggan adalah
kenyamanan, maka
kepuasan
akan
datartg
apablla
pelayanan
yang diperoleh
benar
benar nyaman. Kalau value darl pe!anggan adalah harga
yang
murah, maka pelanggan
akan
puas
kepada
produsen
yang
memberikan harga
yang paling
kompetitif.
Dengan
|