18
l'_!il_'edm._ _:N_;_:_ _/_r_o_f+l-----P. roo-:_:_ve------ii-
A-c_
_-_u_n_ta_b._
_e--+---R
ea-cti--=-
I
distributor
I
J
Few Customer/
Partnel'Ship
Pro.sctive
Accountable
1
!
I
distributor
Sumber :Kbtler, 2005, p 87.
Uma tahap
Reli!tfonship Marketing menurut
Phillip Kotler (2005,p87)
:
1.
Basic
Para
tenaga
penjua!
hanya
menjual
produk
saja, dan
tidak
melakukan
kontak
ulang
dengan pelanggan.
Blasanya dilakukan
oleh
perusahaan
dengan
jumlah pelanggan
yang banyal< dan
profit
margimya
kecil.
2.
Reactive
Para
tenaga
penjual tidak
hanya melakukan
aktivitas penjualan
saja,
tapi juga
mendorong pelanggan untuk
melakukan
kontak dengan mereka.Mlsa!nya,
apabna ada
pelanggan yang memiliki keluhan atau pertanyaan,perusahaan langsung menghubungi
mereka. Blasanya
langkah
ini
dllakukan
perusal'.aan
yang
memilki
jumlah
pelanggan
yang banyak dan profit
margimya sedang, atau dengan
jum!ah pelanggan
yang
sedang dan profit
margimya
rendah.
3. Accountiable
Tenaga penjual melakukan
kontak
dengan
bertujuan
memperoleh
informasi
yang
dapat membantu
dan
mengembangkan
penawaran p,-·cdul<nya.
Para
wlranlaga
juga
menampung
ketidakpuasan dari
pelanggan. Informasi tersebut
akan
membantu
mengembangkan
performance
perusahaan. Biasanya
langkah
ini
dilakukan
oleh
perusahaan
dengan
jumlah
pelanggan
yang
banyak
dan
profit
margin tinggi,
atau
perusahaan dengan jum!ah pelanggan yang sedang dan profit
marginnya sedang atau
dapat
pula
dalam
keadaan perusahaan yang memiliki jumlah
pelanggan yang
sedikit
dengan profit
margin
yang rendah.
 |