![]() l7
Pelanggan mana yang diprioritaskan ?
Rampingkan
proses bisnis
anda
di mata
pelanggan,
buat mereka
mudah
berinteraksi
Buatlah online, untuk memudahkan
penanganan interaksinya satu per satu.
Beri pengalaman
menarik
yang
menyenangkan
dan
tidak terlupakan
bagi
pelanggan.
Berikan pelayanan personal. Penawaran unik yang berbeda antara satu pelanggan
dengan pelanggan lainnya.
Menurut
Phillip Kotler
(199S,p. 302) :
1. Mengidentifikasipelanggan utama yang sesuai dengan Relationship
Markeang.
2. Pelatihan
wiraniaga
yang melayan
pelanggan tersebut
tentang pemasaran
hubungan.
3.
Membuat deskripsi tugas yang jeias bag! manajer hubungan.
4.
Menunjuk seorang manajer keseluruhan
untuk
mengawasi
para
manajer
hubungan.
5. T ap manajer
hubungan
harus
membuat
rencana
hubungan
pelanggan
jangka
panjang dan tahunan
2.3.4
Tingkaimn Dalam
Relationship Marketing
Terdapat
5
(lima)
tahap dalam
Relationship
Marketing
yang
dapat
membantu
perusahaan
untuk
mengetahui seberapa
besar
usaha
yang
harus
dllakukan
da!am
membina hubungan balk dengan para pelanggan,sehingga mereka tetap setia.
Tare!2.2 Tingkatan dalam
Ref<Jtionship Marketing
|