'
·- ..
I
I
I
I
I
I
I
I
28
2.7
Me!D:Io!ogi
!Penelitian
2.7.1lenis dan Metode
Pene!il:lan
Dll!hat dari
tujuan
penelitian ini
adalah
tmtuk
mengetahui sejauh mana
peranan
Relationship Marketing terhadap kepuasan
nasabah
Bank
BCA cabang
Binus,
maka
jenls/bentuk
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian desctiptive.
Mengingat jenis penelitiannya adalah penelitian descriptive
maka
metode peneiitian
yang digunakan adalah descriptive survey. Tipe investigasi menggunakan tipe korelasi.
Ti!bel
2.3
Desain
!'enelitian
I
Tujw:m
Jenis
i
Metode
Unit
Analisis
Time
Desaiptfve
I
Desaiptive
-·
\
Penelll:ian
Peneiitian
i
Pene!itian
Horizon
shoot-
Relationship Marketing
One
Tl
Bank BCA
cross
!
survey
sectional
I
Descriptive
'
Desaiptive
Organisasi -> Nasabah
Tahapan
BCA Total
survey
I
One shoot-
cross
sedioniJ[
I
Descriptive
·
Relationship Marketing
->
!
One shoot-
.
T3
I
Descriptive
survey
Bank BCA cabang
Binus
!
cross
I
sectional
I
Desaiptive
IndMdu
->
nasabah
One shoot-
T4
Desaiptive
Tahapan BCA cabang
Binus
cross
!
SUNEY
'
sectional
I
I Retaiionship Marketing
Bank
i
I
i
BCA caban
Binus
One shoot-
!
T5
Descriptive
Descnpt;,ve
!
->
Relaffonship Malf<eting
cross
·
1
survey
!
Bank BCA
sectional
r-----··
j
: Nasabah Tahapan BCA
i
One
shoot-
T6
Desaiptive
Descriptive
cabang Binus ->
Nasabah
cross
t---+--
+--s urn_e_r
T"a.,h..,.a=n BCA."'::-:'-To""ta:"!':-:--::c=--+----:!"sectiona/
Descriptive
Relationship Malf<eling BCA
One shoot-
17
Descriptive
cabang Binus -> Nasabah
cross
r-m
mmm
SU!Yey
I
Taha
n
BCA caban Binus
sectional
I
1
Individu
->
Bank BCA
One
shoot-
I
T8
Desai :
I
De;n::;ve
Sumber : Hasil pengoiahan data
L_:::sectia""c""ros"".c=/ J
Dalam
mengumpulkan
data
untuk
keperiuan penyusunan pene»tian inl,
cara
yang
digunal<an untuk mengumpulkan data adalah sebagal berikut :
 |