I
27
pelanggan lainnya. Pelanggan butuh
disapa dengan nama. Inllah yang
membedakan anlara
konsep
relationship
marketing
dan
conventional marketing
yang
mengandalkan
value dan
brcmd
untuk
mencapai retention.
Pe!anggan ingln
perP.asar
mengetahul
keinginan-
keinginannya yang khas. Pelanggan juga
lngin
pemasar memahami preferensi, gaya hidup,
dan
hobinya. Untuk
memenuhi kebutuhan
yang
semakin kompleks itu,
memang
tidal< ada
pilihan lain bag!
pemasar
seiain
mengumpl!lkan informasi
sebanyak-banyaknya tentang
pelanggan dan menggunakan pada saat yang
tepat
Dengan demikian, peianggan merasa ia
tidak
membeli sesuatu dari
orang asing.
Ja
membeli dari
seseorang yang
telah kenai betul
dengan dirinya, dengan keluarganya, bahkan dengan teman-temannya.
Ja membeli barang
meialui proses pembelian yang paling
mudah dan cepet,bahkan
tanpa harus meninggalkan
rumah.Disiniiah peranan relationship marketing
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
l
jASA
JASA PERBANKAN
I
RElATIONSHIP MARKfflNG
KEPUASAN
PELANGGAN
'-------------.---l_
_j
PERANAN
RElATIONSHIP MARKmNGl
DALAM MENINGKATI<AN KEPUASAN
PHANGGAN
j
Sumber :Hasli pengolahan data
Gamba< 2.5 Kerengka
Pemikiran
 |