TS
-1
i
-1
4
---r
t
j+.:
I
'
;:;:;t!:
---J;; n:
;: -: J_'j
l_
l--l
LJ_j
1nfo."'DaSIkineoa tap-t1ap
Primer lhdapat melalw
i
+
1
1
29
1.
Data primer
Data primer
adalah
data yang
di peroleh
langsung dan objek peneRtian.
Untuk
mendapatkan data
primer
dilakukan dengan earn Wawancara (interview)
:
salah satu
cara untuk
mendapatkan data
dengan
jalan mengadakan tanya
jawab l<epada
orang
yang mengetahui te.'1tang objek penelitian.Dalam halini diadakan tanya jawab dengan
pimpinan dan
staff
perusanaan
yang berada
di
divlsi
perbankan
konsumen untul<
mendapatkan data-data tentang kinerja relationship marketing tahapan BCA.
2.
Data sekunder
Data
sekunder
adalah
data
yang
dipero!eh secara tidak
langsung
melalui pihak
lain
yang
berkaitan
dengan
masalah yang
akan
diteliti.
Dalam
hal
ini
perusahaan data
dengan penelitlan kepustakaan yaitu
pengumpulan data
yang
dilakukan dengan cara
mempeiajarl literature
dan sumber bacaan
yang
mempunyal kaitan erat
dengan
masalah yang akan dlteliti.
Tabe!2.4 Sumber
Data
------------,---------------,--------------------,
i
:zenis Data
I
Sumber Data
!
Oigunakan untuk tujuan
peneUtian
j
:
I
r-n.-r-T2T-nfT4:=}
r6TT7'-j
l
nrormaSi'ffiefiii<;;;;,;
1
ookumer. dan
si!JJs
-i'-::j
-1
i
-1
L!Lroduk-
produK 8CA
.---J.
IW.'W. kbcil.corl1_
-J-__
-f---
I
!
!Informasi mengenai
I
Data pnmer dldapat
melaiU!
!
!
\
1
,
J tahapan
8CA secara
·
wawancara
dengan
sen10r
1
...,
!
¹
1
..;
!
..J
,:
I
..J
! -,/
l
keselurullan
1
rna ager cnnsume® banktng
t
1
j
I
l
f
I
1
-1----j---i
+
'
-- --
lrnformaSl mengenai--T:: rmer
didapat melalul
l
wawancara oengan senior
J
..J
!
1 J
t
i
'I
elationstu.u- Marketing
ta:hapao
BCA secara
j manager CXJ/1Sume.® banking
I
I
i
keseluruhan
1
dNJSJOn
l
J
.
1
_
_;
!
\
!nformas1 ttinef}a tiap-t.lap 1
!
;
l
;1
!
!
Data
1
j
;
I
j
bagian Reiat!onstnp
f kuesloner kepada mhs B:nus pada
\
1
, j
-,/
I
:
.,; f
U
Marketing Bank BCA
j t:lhun akademJk penehMn
in1
1
"
!
!
i
1
'I
:
:uasan -Jdl kuka_n
-------- ------7-- .
-- -t---
_JI
:
:
.asabah
tahapan BCA
l
Dokurne.n MRI BCA
1
i \
!
v
!
I
keseluruhan
I
---------!----
--f----'---L-+
J
orrr:a51 kecuasan
Data Primer didapat _me:alm
;
!
!
I
t
I
!
,
nasabah tnh pan BCA
k:ues oner kepada mns Bmus pada 1
!
!
!
..; f
!
->!
\
I
cabang Fmus
tahun
akadem1k penel\tlan tm
l
!
!
1
!
:
l
!
cl.!lakukan
l
_]
,
Ll
Sumber : Hasil pengolahan data
l
_
1
i
 |