2006200877MNbab5 - page 43 of 202

Page 43 of 202

Home Start Back Next End

Varlabel

Y

1

I"

:·= yak

: yak

I

k

•

I

I

1

I

1

30

2.7.3 DefinisiOpemsionaidan Instrumen Pengulwran

Variabel lndependen utami'lflya adalah relationship marketing, sedangkan variabel

dependennya

adalah kepuasan

konsumen.

.

-

elanggan

=

f

p

Pelanggan

v

.

,

..

aalah

;

l"

-

"=l"

•

_

'

f;tu

:

r

..=

rodu!L--+----

l

1!

hasll

·

akumulas

1

dan

I¹ •

'

._..t

8

unga

I

I

konsumen

atau

ng""

1•

B•aya

.

I

¹

'

:

.

pelanggan

dalam

Harga

Ad

.

.stra .

• Ordmal

I.

51

rnenggunakan

1

mml

1

1

produk atau jasa.

l----- --L_!;etor1ln awal

I

j

1

.

Keramahan

'

, Sentice Quaffty

•

Kecepatan

Ordinal

I

I

I

transaksi

I

I

_,:.-,:,l, I

I·

Ordinal

•

II

•

Jumlah ATM

I

I

.

Kemudahan

•

Jaringan ATM

,. Ordinal

L

L

_j

.!'

Sistem

online__,

BCA secara kese!uruhan

1'l[ariabei

-+ Ko

JLVanaliei- >Irnlikatol"

1

u'kliian-- t,.. skila-

ReJaaor&Jip

IRelationship

1

AtM BCA

•

Jum!ah ATM

•

Ratio

J

Marketing

1

Marketing

adalah

I ..

'..

1 •

N!lai transaksi

'Proses

mencpta,

Frekuensi transaksi

I

j

mempertahankan,

I

Deblt-OCA

•

Network

!-

Ratio

dan

meningkatkan

•

Frekuensi dan Nilai

i

hubungan

yang

kuat,

L

transaiq;l

I

I

·berdasar-nilai

dengan

I

Tunai BCA

•

Netv1ork

i

•

Ratio

I

pe!anggan

dan

II

•

Frekuensi dan Nilai

I

I

pemegang saham.

·- ·-t-transaksi

l__

j

I

1

Klik BCA

•

Jumlah pengguna[

I

•

'

I

•

Frekuensi dan Nilai

i

1

1

I

Frek.uensilogin

•

Ratio

I

I

t'm-BCA

.

tra ksi

I •

Jum!ah [lengguna

I

1

_JI

·1

!

i

•

Frekuensi dan Nilaif

•

Ratio

'

--------+-. transa!<sj

_

_j

j"

Frekuensi dan nilai

J

'I

,

BCA by Phone : •

Network

l

1

1

1 •

Jumlah pengguna

j

•

Ratio

I

1

·

1----

transaksi

L

,

I

Hallo BCA

•

JC mlah calls

i

•

Ratio

-j