36
Keterangan
:
A.
menunjukkan
faktor atau
atribut yang
dtanggap mempengaruhi
kepuasan
pelanggan,
termasuk
unsur-unsur jasa yang
dianggap sangat
penting, namun
manajemeo
belum
melaksanakannya sesuai keinginan pelanggan,
sehingga
mengecewakan
f
tidak
puas.
B.
Menunjukkan unsur
jasa
pokok
yang
relah
berhasi!
di!aksanakan
perusahaan,
untuk
itu wajib dipertahankan.
Dianggap sangat
penting dan sangat memuaskan.
C. Menllnjukkan beberapa
faktDr
yang
kllrang penting pengaruhnya
bagi pelanggan,
pelaksanaannya
oleh
perusahaan
biasa-biasa
saja. Dianggap
kurang
penting
dan
kurang
memuaskan.
D. Menunjukkan
faktor yang mempengaruhi pelanggan kurang
penting
akan
tetapi
pelaksanaannya beliebihan.
2.7.4.5
Mel:l:llie Regresi
linier
Sei!erbana
Menurut Supranto
(2000,
p178), unt.;k memperkirakan
hubungan antara
dua
variabel,
variabel
X (relationship marketing)
dan
variabel
Y
(kepuasan
pelanggan),
diperoleh
dengan
mencari nllal a dan b.
Rumus
Regresi linier :
lY=a+bX
Dimana,
X
=
Varfabel Relationship marketing
Y
=
Variabel Kepuasan Konsumen
a
=
Intercept
koefislen
h
=
koefisien regresi
Varfabel a dihitung
dengan rumus :
 |