Halaman ]Ll(\ul
Halaman Pengesahan
AB....<:TRAK
KATA PENGANTAR
DAFTARISI
DAfTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
Bab l • PEIIIDAHULUAN
l.i Latar Belakang
1.2
Identifikasi Masalah
L3 Tujuan dan Manfaat
1.4 Sistematika Penulisan
Bab 2. LAIIIDASAN TEORI
2.1
Jasa
2.2.
Jasa Perbankan
DAfTARISI
Halaman
ii
iii
iv
v
ix
X
1
3
4
5
7
9
2.3 Pengertian Relationship Marketing
2.4 Kepuasan Pe!anggan
2.5 Hubungan Relationship Markeung dengan Kepuasan Pe!anggan
2.6 Kerangka Pemikiran
2.7 Metodoiogi
Penelitian
2.8 Ke!emahan Telmik Analisis Data
Bab 3. GAMBARAN UMUM
PERUSAHAAN
3.1 Perkembangan Perusahaan
3.2 Kond!si Bisnis Perusahaan
3.3 Stn1ktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
15
19
26
2.7
28
38
39
40
43
3.4. Produk dan Jasa Perbankar. BCA
Bab 4. ANAliSIS DAN HASIL PENELITIAN
49
4.1Populasi dan Sampel
54
4.2
\J:li Validitas dan Reabilitas
54
4.3
Anaiisis Data
Demografls Responden
56
4.4 Kineija Relationship
Marl<eting pada produk Tahapan BCA
59
4.5 KepL'<lsan Nasabah pada
produk Tahapan BCA
72
v
 |