70
Gam!:rar
4.16 Grall!< l!'reiwensi <Jan Niiai Tr.msaksi
Sumber :Lapol<ln Kinerja
DivisiPeroanl<an Konsumer
4.4.7
Kil1lelja Hallo
BCA
1.Jumiah Calls l.ayanan Mallo BCA (52-999-SSS al:au 69H31l8)
Jumlah calls yang diterlma IVR Ha!!o
BCA
pada bulan Juli ZOOS
sebanyak
417.776
atau rata-rata sebesar
13.477 per hari. Jika
dibandingkan
dengan bulan Juni 2005, telah
terjadi penurunan
sebesar 2.217 (0,5%).
Total 011fstffsebut
sudah meliputi calls yang berasal dari Halle
BCA Surabaya 14.159
calls,
Bandung
10.255
calls,
Malang
3.985
calfs,
Semarang
3.535 mils,
Medan
4.006
calls, Solo 4.242
calls
dan Palembang 1.662
calfs. Dari seluruh
calls yang masuk ke IVR
Hallo BCA Jakarta,kurang lebih 52% nasabah berbicara dengan
cso.
 |