F=1J
!:-::: "'-
i
73
keharusan
setoran awal
yang
tinggi
(min
Rp
500.000) seperti
dikeluhkan o!eh
29%
nasabahnya.
c= --
k
!
(n= 86)
!
Perstmtasel
k
ter!aiu tlnggl
-+---_!?Oj
1
:b.ertians3k5i-·-+--
aringanATM tldak Cl.lkup ba
I .
---2%
Perlu waktu lama untuk transfer uan
1°Ji
Sumber : MRl,2004
Sumber :MRI, 2004.
Dati gambar di
atas, dapat
dilihat bahwa Tahapan
BCA tingkat kepuasannya
rata-rata
sebesar 3.9
dengan persentase 3% sangat
puas, 83%
puas, 13% antara
puas dan
tidak,
 |