·
-
----
-J--
72
4.5 Kepuasan
Nasabah
pada produk Tahapan BCA
Untuk
mengetahui tingkat
kepuasan nasabah
tahapan
BCA,
diambil
data
dart
hasil
penelitian
MRI
mengenal kepuasan nasabah
terhadap
produk tabungan
utama. Studi
tersebut
dilaksanakan dl
6
kota
besar
diIndonesia: Jakarta,
Bandung,Semarang, Surabaya,
Medan dan
Makasar,di
antara responden dewasa (15 tahun ke atas).
Sampel dltalik secara
ecak dengan melalul pemiilhan
sampel secara bertlngkat dimulaidan
RT,
rumah tlngga! dan
responden. selain itu kontrol dlterapkan untuk kelas sosial dan umur responden agar sesuai
dengan prof!! populasi berdasarkan
data
dari ACNielsen dan BPS. Wawancara dtlakukan
secara
t.atap
muka
dengan
menggunakan
kuesioner terstruktur. Pekerjaan lapang
penelitian
dtlakukan
selama bulan Mei 20M.
Adapun
hasil penefltian sebagaiberikut:
Yang paling
disukai nasabah dari
Tahapen
adalah 'kemudahan' yang
ditawarkan
karena banyaknya mesin A1N
(70%) dan
juga
sistem yang
sudah 'on-line'
(74%),
dinyatakan oleh sekitar tlga dati empat nasabah. Selain itu,Tahapan juga menawarkan
banyaknya
kemudahan untuk melakukan berbagai
transaksi (42.%).
f;
.
Keiebihan (n=86}
---f
tase
l?.nline
i
74%
iATM banyak
70%
Dapat digunakan untuk berbagai transaksl
42%
Ada undian
bemadiah
---
-
24%
Hadiah banyak
f
-
23
B!Jrlga tinggi_
-
--- -----+---18
lElJaya
administ:rasi per bulan
kecH
L
:l!)
jSetoran awal rendah
.
lOOk!
Sumber :MRl,2004
4.5.2 Kekurangan Tahapan 1!\CA
Seballknya hal yang paling tidak disul<ai dati Tahapan adalah biaya admln yang tinggi,
sepertl
dlkeluhkan oleh
hamplr
separuh nasabahnya
(44"Al). Selain itu
juga adanya
 |