BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
1. Keinginan pelanggan adalah
ketepatan waktu pengiriman
barang sesuai dengan jadwal
yang
telah
di tetapkan, pelayanan pengambilan dan pengiriman barang yang efisien, dan
fasilitas
kendaraan
yang sesuai
dengan
kebutuhan,
serta
kemudahan menghubungi
karyawan (pengemudi) ketika konsumen ingin menanyakan posisi perjalanan.
2. Presepsi
pelanggan
akan
Kualitas
layanan
jasa
transportasi PT.
Agung
Putra
Jaya
Sakti
sudah
puas,
hal
ini
dapat
dilihat
dari
rata-rata
jumlah
bobot nilai
tingkat
kepuasan
pelanggan. Sehingga layanan jasa
transportasi yang sudah ada
harus lebih
ditingkatkan
lagi
menjadi sangat
puas agar
dapat memperoleh pelanggan
yang
lebih
banyak
dari
perusahaan pesaing yaitu PT. Siba Surya.
3. Berdasarkan tingkat relatif terbesar, karakteristik
kebutuhan
dimensi
kualitas yang harus
diprioritaskan adalah
empati
yang meliputi
kemudahan menghubungi
karyawan
(pengemudi)
ketika
konsumen
ingin
menanyakan
posisi
perjalanan,
karyawan bersikap
komunikatif
dalam
melayani
konsumen,
dan
karyawan
menyampaikan
informasi dengan
jelas
dan akurat.
Karakteristik
kualitas
yang
harus
diprioritaskan
adalah
memberikan
training pada setiap karyawan.
5.2
Saran
1. PT.
Agung
Putra
Jaya
Sakti
harus
menambah
karyawan
pada
bagian
maintenance
dan
suppor,
PT. Agung
Putra
Jaya
Sakti
juga perlu
menambah
jalur
pengiriman
barang,
misalnya jalur laut menggunakan kapal laut dan jalur
udara menggunakan pesawat.
Hal
tersebut
harus
dilakukan
oleh
PT.
Agung
Putra
Jaya
Sakti,
agar
mencapai
kepuasan
konsumen.
127
 |