35
Hasil dari kuisioner tersebut digunakan oleh penulis untuk mengetahui faktor
mana yang harus ditingkatkan dalam E-Promotion dan Brand Image.
4. Wawancara
Teknik wawancara dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui
permasalahan yang dialami oleh PT.CMSS, jenis promosi online yang dilakukan,
serta seberapa banyak complain yang sudah dilakukan oleh konsumen terhadap
PT.CMSS
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik Pengambilan Sampel atau teknik sampling adalah satu cara mengambil
sample yang respresentative dari populasi
dimana pen gambilan sample harus
dilakukan sedemikian rupa sehinga diperoleh sample yang benar-benar dapat
mewakili dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya (riduwan dan kuncoro
2008,p40),
Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan penulis dalam mengambil sample
adalah probability sampling. probability sampling adalah metode pendekatan yan g
digunakan untuk surv ey dengan tujuan generalisasi, adapaun beberapa jenis teknik
penarikan sample dengan pendekatan probability samplin g, untuk pengambilan
sample yan g lebih spesifik, peneliti menggunakan simple random sampling.
Pertimbagan penelitian dalam penentuan sampel yaitu pelangga
di
PT.CMSS(Mitra10). Menurut Harinaldi(2005,p2), populasi adala
kumpulan dari
keseluruhan pengukuran objek, atau individu yang sedan g dikaj
Sedangkan menurut
Asep Hermawan(2009,p145), populasi berkaitan dengan seluru
kelompok orang,
peristiwa, atau benda yang menjadi pusat perhatian peneliti untuk diteliti
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
Untuk meneliti berapa banyak jumlah sampel minimal yang perlu diambil
untuk melakukan p enelitian, peneliti menggunakan rumus slovin(Husein Umar,
2003):
N
n +
=
1 Ne
2
Dimana :
 |