PT.CMSSsadar bahwa b rand image dapat memp engaruhi customer yang merupakan
modal utama dalam meningkatkan profit perusahaan. PT.CMSS lebih
mengoptimalkan penggunaan media sosial melalui facebook, yang selalu di update
jika adan ya promo dan pemberitahuan, sementara penggunaan website PT.C MSS
hanya berupa information tentang produk yang ada dan company profile saja.
Ketatn ya persaingan sup ermarket bahan bangunan sekarang ini dan semakin
pesatnya kemajuan teknologi dalam sistem pemesanan online menjadi tantangan
PT.CMSS yang kurang mengoptimalkan sistem promosi secara online, sehingga
pelayanan pemesanan melalui online tidak berjalan den gan baik. Ini dapat
mempengaruhi brand image PT.CMSS dan memberikan presepsi yang negatif
kepada konsumen.
ketika penulis melakukan wawancara terhadap pihak PT.CMSS,
permasalahan yan g terjadi adalah banyak complain dari pihak pelanggan terhadap
PT.CMSS, jumlah complain yang sudah dilakukan pelanggan dari 2 013-2014
adalahlebih dari seratus complain, tetapi untuk tahun 2014 jumlah complain ada
sekitar belasan, hal tersebut dapat berdampak terhadap berubahnya pandangan
customer terhadap PT.CMSS dan dapat mempengaruhi brand image dari PT.CMSS.
Banyaknya complain yang disampaikan oleh customer terkait hal kurang ramahnya
sales dalam menerangkan produk, stock produk yang sering habis, pengiriman
barang terlambat, keterangan produk di dalam web site kurang jelas.
Permasalahan di atas dapat disimpulkan oleh peneliti bahwa PT.CMSS masih
kurang dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, yang dapat berdampak
terhadap menurunnya brand image, d an juga dapat berpen garuh terhadap penurunan
perspective customer terhadap PT.C MSS karena sikap dan tindak an konsumen
terhadap suatu merek
sangat ditentukan oleh apa yang konsumen sudah dapatkan di
PT.CMSS
Berdasarkan latar belakang di atas, p eneliti melihat terdapat suatu kebutuhan
untuk meneliti lebih lanjut E-promotion terhadap brand image yan g berdampak pada
perspective customer. Selain itu pertimbangan penulis mengangkat permasalahan
perspective customer pada PT.CMSS, dikarenak an berdasarkan p engamatan peneliti
bahwa masih minimnya penelitian yang berhubungan dengan fenomena perspective
customer, terutama yang membahas mengenai pro mosi perusahaannya. Maka dari itu
penulis ingin menganalisa melalui penelitian yang berjudul “ANALISA
 |