30
2.7
Quality Function Deployment (QFD)
2.7.1
Pengertian
Kualitas
Fungsi
Penyebaran
atau biasa
disebut
QFD
adalah
suatu ilmu
yang
digunakan untuk memastikan agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi selama
proses
desain produk berlangsung, selama perancangan dan juga selama pengoperasian dari
sistem suatu produk (James, 2005, p267).
Quality Function Deployment (QFD) yang juga dikenal sebagai rumah kualitas,
menurut
Rampersad
(2005,
p153)
merupakan suatu metode untuk perencanaan dan
pengembangan produk yang terstruktur yang dapat memungkinkan untuk menspesifikasi
secara jelas apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
Proses QFD melibatkan pembangunan satu
atau lebih matriks, karena bentuknya
matriks
itu disebut
“House
of
Quality”
atau
Rumah
Kualitas.
Jika
QFD
digunakan secara
sistematis dan teratur, maka dapat mengubah
semua keinginan pelanggan menjadi unsur
produk dan aspek penentu pada tahap dini. Keinginan pelanggan dipenuhi dengan
matriks
yang menggunakan parameter teknis dan tujuan proyek yang terperinci.
Jadi
berdasarkan
teori-teori
para ahli
diatas,
dapat
disimpulkan
bahwa
Quality
Function
Deployment(QFD) atau
Kualitas
Fungsi
Penyebaran
adalah
suatu
metode
yang
digunakan untuk
merencanakan dan
mengembangkan produk baru, sesuai dengan apa yang
dibutuhkan pelanggan. QFD agar dapat mendengar “suara pelanggan” secara lebih jelas
dalam pengembangan
produk
dan
mengubah semua
keinginan
pelanggan
dengan
membangun matriks-matriks yang biasa disebut dengan House of Quality.
 |